「ストーリーテラーメール」とメルマガを徹底比較

メルマガは書く方も、読む方も大変？

実は、私もメルマガをやっておりました。
始めた当初はメルマガ会員を増やすために、あちこちで手間暇かけて宣伝しました。思うように会員数を増やすことができなかったので、まぐまぐの宣伝を使いました。１週間「おススメの新着」としてメルマガに掲載してもらいました。８４，０００円かかりました。予定通り４００人くらい会員は増えました。しかし、ここで２つの疑問が残りました。

• １つ目は、この会員の中からどれほどの人が購買につながったのか全くわかりません。
  広告費として８４，０００円の価値はあったのでしょうか。



• ２つ目は、そもそもこの４００人は実在する人たちなのでしょうか？
  まぐまぐを信用していないわけではありませんが、わずか１週間でお金を払って増えた相手、顔が見えないだけに気になります。

私の体験談はさておき、

何より、メルマガは知識の有効利用に不向きな傾向があります。
本来、知識とは雪達磨式に大きくしていくことでその効果が高まります。しかし、メルマガは知識同士の順番やつながりが薄く、分断された知識の集まりといえます。せっかく産み出した知識も戦略的に展開されることがほとんどありません。

この他にも課題はまだあります。

１つのメールボリュームが増えてしまい、読みにくいものとなってしまう場合があります。
途中から配信登録した読み手は、これまでのメールを見ていないわけですから、過去のメールを読んでいることを前提に書かれた内容は理解できません。書く側も、さまざまな時点で配信登録したさまざまな読み手の理解を助けようとすると、自然とそうせざるを得ません。

また、無料のメルマガ配信ツールは、発行承認を得る必要があったり、広告が挿入されるなどのデメリットもあります。

何より最近は、定期的に配信されるメルマガとブログの違いはほとんどなくなってしまいました。
むしろ、RSSにより、検索性、露出度に優れたブログの方が多くの読み手を獲得できます。

ストーリーテラーメールでメルマガの課題を解決！

ストーリーテラーメールって何？

一言で言えば、「物語的メール」です。ワン・ツー・ワンの劇場型営業展開に最適なメールといえます。

あらかじめ作成した物語を１話ずつ順に、一定間隔でお客様にメールで送信します。

例えば、７話完結で７つのメールを作成します。テレビドラマのように「次はどうなるのだろう？」と思わせるような話題展開が読み手の興味を惹くでしょう。あるいは、体系立てた展開もいいでしょう、売り込みたい内容と読み手にマッチしたメールが効果的です。次にそれらを３日おきに送信します。新たにメールアドレスを取得する度に、第１話から第７話まで順に送ります。これで全てのお客様を、１８日間かけて購買意欲を引き出すように育成していくわけです。

たった１通の長文メールよりも、複数回でも適度な長さのメールの方がすぐに内容を理解できたという経験はないでしょうか。

通常、メールの読み手は、メールの送り手が登録したお客様、あるいは「そのメールが読みたい」と登録したお客様です。

メールを受け取るメールアドレスの登録は、ホームページで募集する以外にも、QRコードを使うことでバーチャル空間だけではなく、リアルのお客様を取り込むことができます。

例えば、ある生保営業教育をされている方は毎月セミナーを催しており、毎回30人前後のお客様がいらっしゃるそうです。これまで、その方々のメールアドレスを取得するために、アンケート回答者にプレゼントをしたりして、大変苦労されていたとのことでした。また、せっかくアドレスを書いてもらっても読めなかったり、間違えていたり、入力するのも一苦労でした。

そこで、空メールを送るQRコードを作成して、セミナーの合間にピッと登録してもらうようにしたところ、メールアドレスの収集率が高まったといいます。

ブログを持っている方でしたら、ブログに登録フォームのリンクを貼り付けておくのもいいでしょう。ブログでは書けない内容も私書であれば書くことが出来ます。

名刺交換したら、メールアドレスとお客様の名前を登録して、挨拶を兼ねて自己紹介メールを４話送っている方もいらっしゃいます。１回だけのメールよりも邪魔にならない程度に複数回送った方が、物語と関連付けられて、覚えてもらえる確立が高いとのことです。

また、次のような例もあります。ユニークな商品ほどお客様が理解しにくいという側面があります。ある特殊な教材を販売する業者において、購入後に理解不足が原因でクレームになることが時々ですが、ありました。そこで、購入していただいた方全員に５話完結のメールを毎週送るようにしました。内容はその教材を利用するにあたって必要不可欠な前提知識を教えるものです。「教育のための教育」というわけです。これによりクレームはほとんどなくなったといいます。今後、さらにストーリーをいくつか追加して、別の商品を紹介していくとのことでした。

アップスダット「ストーリーテラーメール」のご紹介

ストーリーテラーメールのメリットとその活用方法をいくつかご紹介いたしました。これを容易に実現するソフトウェアがあります。それは、アップスダット「ストーリーテラーメール」です。

アップスダット「ストーリーテラーメール」はメールアドレス収集支援機能付きの「物語的メール」自動送信システムです。メールアドレス収集支援、物語作成支援、メールの自動送信を行います。

1. メールアドレス収集支援機能

メールアドレス収集は、多様なお客様に、多様に対応しています。

• ホームページに訪れたお客様用に、メールアドレスの登録フォームを設置できます。
  この登録フォームは作成する必要がありません。アップスダット「ストーリーテラーメール」が提供するHTMLを貼り付けるだけです。

• ブログに訪れたお客様用に、登録フォームへのリンクが置けます。
  多くのブログではフォームの設置は禁止されていますが、リンクを貼ることはできます。やはり、アップスダット「ストーリーテラーメール」が提供するHTMLリンクを貼り付けるだけです。

• また、そのリンクは当然、メールに貼り付けることもできます。

• ケータイサイトに訪れたお客様用の登録フォームもあります。
  この登録フォームもまた作成する必要がありません。

• 空メールを送信して登録することもできます。
  アップスダット「ストーリーテラーメール」が提供するHTMLリンクをケータイサイトに貼り付けるだけです。

• ＱＲコードで登録することもできます。
  アップスダット「ストーリーテラーメール」が提供するHTMLリンクから簡単にQRコードが作成できますから、それを広告や配布資料に印刷して利用できます。

2. 物語作成を支援

こうして集めたメールアドレス、どこから登録されたものなのかもちゃんと知ることができます。これにより、どの広告がより効果的か測定することに役立てられます。

さらに、収集方法ごとに送信するストーリーを設定できます。それが次に説明する「ストーリーセット」です。

是非、この商品のタイトルにあるようにストーリーテラー(物語作家、脚本家)になってください。

見込み客を購入に至らせるには、物語作りがミソです。しかし、いきなり筋の通った説得力のある物語を作れなくても大丈夫です。始めに部品を作ればいいのです(この部品を「ストーリー素材」と呼びます)。

「ストーリー素材」をいくつか作ったら、いろいろ順番を並び替えてみてください。こうして作ったものを「ストーリーセット」と言います。

「ストーリー素材」と「ストーリーセット」はいくつでも登録できます。「ストーリー素材」の順番を入れ替えるだけでも複数の「ストーリーセット」を作ることが出来ます。

3. ワン・ツー・ワンコミュニケーションを促進

メルマガにはない、もう１つの大きなメリットは、「ストーリー素材」にお客様のお名前など属性を差し込むことが出来ることです。これにより、ワン・ツー・ワンの関係構築に役立てられます。

例えば、こんなメールが送れます (赤いフォント部分が差込により作成された部分です)。

4. メール送信の手間を省力化

手動で、メールアドレスが登録される度に複数のメールを順次送ることは、大変な手間がかかります。アップスダット「ストーリーテラーメール」なら、「ストーリーセット」ごとにメール送信間隔を設定でき、メールが自動送信されます。

5. お客様からの信頼アップにも

人的ミスの防止にも役立ちます。複数のアドレスに対するメール配信で、最も気をつけなければならないことは、送信者全員のメールアドレスをBCCに入れるべきなのに、TOに入れてしまい、送信者全員に全メールアドレスを公開してしまうといった間違いを犯すことです。時々そのようなメールを目にしますが、一気に信用を失うことは間違いありません。人は必ずミスを犯します。作業をシステム化することで間違いを防止できます。

また、お客様に送られるメールの差出人は書き手のアドレスを設定します。お客様はメールアドレスで送信元が確認でき、その信頼を高めます。メールアドレスは「企業名＜メールアドレス＞」と登録することで、お客様のメールソフトでは「企業名」が表示され、誰からのメールかすぐに判断がつきます。

6. お客様にも優しいメール

アップスダット「ストーリーテラーメール」は、メール送信者だけではなく、メールを受け取るお客様のこともよく考えています。

それは、多様なお客様に対応したメール登録機能から始まっています。メール受信後に登録したお名前とメールアドレスの変更がいつでもできます。

配信停止を１クリックでできるようになっています。配信停止を希望されるということは、送り手にとっては少しつらいことですが、それは今後の糧になります。誰がどの「ストーリー素材」で配信停止にしたのかわかりますから、データをとってストーリーの更新、あるいは変更をすることで成約率を高めるための次の行動に役立てられます。

7. ショッピングカートや受注・顧客管理ソフトとの連携も

アップスダット シリーズには、ショッピングカートや受注・顧客管理ソフトもあります。
これらソフトウェア間でデータを共有するため、お客様が受け取ったストーリーテラーメールを簡単に確認することができます。

これまでは、これらのソフトウェアは各社から提供されており、データがバラバラになっていました。
そのため、せっかくの顧客データも有効利用するには高度なＩＴ(情報技術)スキルやシステムが必要でした。

アップスダット シリーズは、ネットショップ運営に必要な一連のソフトウェアを提供していくことで、ネットショップ事業者の効率的で効果的な経営を支援します。

メルマガよりも「ストーリーテラー」

アップスダット「ストーリーテラーメール」についてご理解いただけましたでしょうか。

やがてメルマガで担っていた多くは「ストーリーテラー」に置き換わるでしょう。

メルマガは常に新しい内容を書き続けなければなりません。これは書き手も読み手も望んでいない場合があります。過去のメルマガを全部読む人がいるかいないか、全部読む人がいるならば、過去の内容を書き換える必要があるかないか、再度点検してみてはいかがでしょうか。

アップスダット「ストーリーテラーメール」は知識の再利用が可能で、書き手の説得力を高め、読み手の知識獲得を助けることが目的です。

また、設定した順番で、設定した間隔でメールが自動送信されるため、書き手のルーチンワークを省力化し、お客様からの信頼獲得に役立てられ、より付加価値の高い作業に多くの時間が割けるようになります。

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